Zukunftsfähige Vertriebsprozesse für einen führenden deutschen Distributor in Thailand

Customer Exploration als Schlüssel für effiziente Vertriebsprozesse und neue Geschäftspotenziale

Unser Kunde verfolgte das Ziel, seine Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten und den Herausforderungen eines sich wandelnden Marktes zu begegnen. Gemeinsam mit Mages Consulting wurden Kundenbedürfnisse analysiert, Pain Points identifiziert und die Customer Journey transparent gemacht. Durch den Einsatz von Design-Thinking-Methoden entstanden neue Geschäftspotenziale, digitale Lösungen und eine klare Basis für zukünftige Innovationen.

Über den Kunden

C. Melchers ist ein traditionsreiches Handelsunternehmen mit Wurzeln im Jahr 1806. Als Premium-Partner für importierte Spezialprodukte steht Melchers Thailand für exzellenten Service, schnelle Lieferung und höchste Qualität.

Branche: Handel / Distribution
Gegründet: 1806
Mitarbeiter: mehrere Tausend weltweit

Ausgangslage

Melchers Thailand ist ein etablierter Distributor für hochwertige industrielle Spezialprodukte. Mit wachsendem Aufwand in Vertrieb und Order Processing fehlte jedoch der klare Blick auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse und deren Beschaffungsprozesse. Die zentrale Herausforderung: die eigene Stärke effizient nutzen und sich in einem Markt im Wandel zukunftsfähig aufstellen.

Herausforderung

Komplexe Vertriebs- und Beschaffungsprozesse, fehlende Einblicke in Entscheidungswege und die Bewertung digitaler Kanäle erschwerten Effizienz und Wachstum.

Entscheidung

Melchers entschied sich für eine Customer Exploration mit Mages Consulting, um durch Interviews und Design Thinking neue Potenziale und effiziente Prozesse zu schaffen.

★★★★★
„Mit Mages Consulting haben wir wertvolle Einblicke in unsere Kunden und Prozesse gewonnen. Die Interviews und der Design-Thinking-Ansatz waren für uns und unsere Kunden neu, und wurden sehr geschätzt."

Andreas Marquart

Managing Director

Zielsetzung

Ziel war es, die Vertriebsprozesse von Melchers Thailand zukunftsfähig zu gestalten. Gleichzeitig galt es, neue Geschäftspotenziale zu entdecken und digitale Kanäle im Beschaffungsprozess zu bewerten.

Kundenbedürfnisse verstehen

Einblicke in Erwartungen, Arbeitsweisen und Entscheidungsprozesse gewinnen.

Pain Points identifizieren

Herausforderungen in Beschaffung und Zusammenarbeit sichtbar machen.

Customer Journey beschreiben

Abläufe von Bedarfsermittlung bis After-Sales nachvollziehen und dokumentieren.

Neue Potenziale entdecken

Bedarfe an neuen Services und digitalen Angeboten identifizieren.

Rolle & Tätigkeiten MAC

Mages Consulting übernahm die methodische Begleitung und Steuerung des Projekts über alle Phasen hinweg. Wir stellten ein strukturiertes Vorgehen sicher, koordinierten die Aktivitäten und sorgten für Transparenz in Kommunikation und Dokumentation.

Als Projektleiter verantwortete unser Senior Consultant Markus die zentrale Projektsteuerung. Er arbeitete eng mit dem Sales Director des Kunden vor Ort zusammen, führte teilweise Kundeninterviews in englischer Sprache. Zudem koordinierte er die Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern und stellte einen reibungslosen Ablauf sicher.

Angewandte Module des MAC-Framework

Customer Exploration Radia

Unsere Customer Exploration Radia zielt darauf ab, die Herausforderungen und den Bedarf an (digitalen) IT-Lösungen Ihrer Kunden zu identifizieren. Die gewonnenen Erkenntnisse bieten eine fundierte Grundlage für die Entwicklung neuer IT-Services und IT-Lösungen sowie kundenzentrierter Strategien.

Zum Modul

Ergebnisse

Das Projekt lieferte wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und Beschaffungsprozesse. Mit der Customer Exploration wurden zentrale Pain Points identifiziert, neue Geschäftspotenziale entdeckt und die Basis für zukünftige Innovationen geschaffen.