MAC Framework / Business Module

E-Commerce Assessment Shafi

Shafi ist unser Standard zur Analyse und Optimierung von E-Commerce-Plattformen. Ziel ist es, die Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit bestehender Shop-Umgebungen zu bewerten und operative und strategische Optimierungsbereiche zu identifizieren.

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Das erwartet Sie in diesem Modul

Strategie, Business & Innovation

50%

Technologie & Software

40%

Projektmanagement

10%

1. Herausforderungen

Langfristige Kundenbindung
Sicherstellung, dass Kunden nicht nur einmalig kaufen, sondern langfristig gebunden werden.
Wettbewerb und Sichtbarkeit
In einem stark umkämpften Markt die eigene Marke sichtbar machen und vom Wettbewerb abheben.
Hohe Abbruchraten
Hohe Warenkorbabbruchraten, die durch Prozessoptimierung und Konversion-Rate-Optimierung verringert werden müssen.
Produktrücksendungen und Rückerstattungen
Entwicklung einer effizienten Strategie im Umgang mit Rücksendungen und Rückerstattungen, um den negativen Einfluss auf die Marge zu minimieren.

2. Ziele

Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Bindung
Definition von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience, z.B. durch optimierte Nutzeroberfläche und personalisierte Marketingstrategien.
Steigerung des Umsatzes
Um sich im umkämpften E-Commerce-Markt abzuheben, entwickeln wir Maßnahmen zur Erhöhung von Umsatz, Sichtbarkeit und Differenzierung.
Verbesserung der Konversion-Rate
Durch die Optimierung der Customer Journey und eine nahtlose Integration aller Kanäle wird die CR gesteigert und die Abbruchrate reduziert.
Reduzierung von Produktrücksendungen
Eine verbesserte Rücksendepolitik und klarere Produktbeschreibungen sollen dazu beitragen, dass Kunden weniger Rücksendungen tätigen.

3. Tatigkeiten

IST-Analyse
Erfassung und Analyse der aktuellen IT-Infrastruktur, Systeme und Prozesse hinter der E-Commerce Lösung.
Customer Journey Mapping
Analyse der aktuellen Customer Journey und Ursachen für Abbrüche und geringe Konversion Rate.
Ideation
Entwicklung von Ideen & Maßnahmen, um Herausforderungen zu lösen und Wachstumspotenziale zu erschließen.
Dokumentation
Dokumentation aller wesentlicher Workshop Ergebnisse und notwendiger nächster Schritte.
Follow-Up Termin (Paket L)
Deep Dive und Empfehlungen zur weiterführenden Umsetzung der im Workshop Maßnahmen.

4. Ergebnisse

Erhöhung des E-Commerce Umsatzes

Erhöhte Kundenzufriedenheit & -Bindung

Konkrete Handlungsempfehlungen

Umsetzungs-Roadmap

MAC Framework

Mit unserem Fahrplan und Werkzeugkasten für Ihre Transformation – von der Inspiration bis zur Umsetzung – machen wir Fortschritte messbar, bieten Individualisierung, senken Risiko und Komplexität und sorgen für eine effiziente Projektdurchführung.

Legende:

█ Business-Modul
█ Technologie-Modul
█ Umsetzungs-Modul
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