Unser Kunde wollte seine Vertriebsprozesse effizienter gestalten und den Herausforderungen eines sich wandelnden Marktes begegnen. Gemeinsam mit Mages Consulting wurden Kundenbedürfnisse analysiert, Pain Points identifiziert und die Customer Journey transparent gemacht. Mit Design Thinking entstanden neue Geschäftspotenziale, digitale Lösungsideen und eine klare Basis für künftige Innovationen.
C. Melchers ist ein traditionsreiches Handelsunternehmen mit Wurzeln im Jahr 1806. Als Premium-Partner für importierte Spezialprodukte steht Melchers Thailand für exzellenten Service, schnelle Lieferung und höchste Qualität.
Melchers Thailand ist ein etablierter Distributor für hochwertige industrielle Spezialprodukte. Mit wachsendem Aufwand in Vertrieb und Order Processing fehlte jedoch der klare Blick auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse und deren Beschaffungsprozesse. Die zentrale Frage: wie sich die eigene Stärke effizient nutzen lässt, um in einem Markt im Wandel zukunftsfähig zu bleiben.
„Mit Mages Consulting haben wir wertvolle Einblicke in unsere Kunden und Prozesse gewonnen. Die Interviews und der Design-Thinking-Ansatz waren für uns und unsere Kunden neu und wurden sehr geschätzt.“
Andreas Marquart
Managing Director, C. Melchers Thailand
Ziel war es, die Vertriebsprozesse von Melchers Thailand zukunftsfähig zu gestalten. Gleichzeitig galt es, neue Geschäftspotenziale zu entdecken und digitale Kanäle im Beschaffungsprozess zu bewerten.
Mages Consulting übernahm die methodische Begleitung und Steuerung des Projekts über alle Phasen hinweg. Wir stellten ein strukturiertes Vorgehen sicher, koordinierten die Aktivitäten und sorgten für Transparenz in Kommunikation und Dokumentation.
Als Projektleiter verantwortete unser Senior Consultant Markus Neumann die zentrale Projektsteuerung. Er arbeitete eng mit dem Sales Director des Kunden vor Ort zusammen, führte Kundeninterviews teilweise auf Englisch und koordinierte die Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern.
Das Projekt lieferte wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und Beschaffungsprozesse. Mit der Customer Exploration wurden zentrale Pain Points identifiziert, neue Geschäftspotenziale entdeckt und die Basis für künftige Innovationen geschaffen.
„Ich freue mich darauf, Ihr Vorhaben kennenzulernen. In einem kurzen Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo Sie stehen und wie wir Sie unterstützen können.“
Heiko Janssen, Sales Manager
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