MAC Framework / Business Module

Customer Exploration Radia

Unsere Customer Exploration Radia zielt darauf ab, die Herausforderungen und den Bedarf an (digitalen) IT-Lösungen Ihrer Kunden zu identifizieren. Die gewonnenen Erkenntnisse bieten eine fundierte Grundlage für die Entwicklung neuer IT-Services und IT-Lösungen sowie kundenzentrierter Strategien.

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Das erwartet Sie in diesem Modul

Strategie, Business & Innovation

70%

Technologie & Software

20%

Projektmanagement

10%

1. Herausforderungen

Unklare Kundenbedürfnisse & -Erwartungen
Unternehmen haben oft nur begrenzte Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen ihrer Kunden.
Mangelnde Kundenbindung & -Zufriedenheit
Ohne direkte Interaktion mit Kunden kann es schwierig sein, die Faktoren zu identifizieren, die zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen.
Fehlende externe Innovationsimpulse
Interne Sichtweisen und Annahmen können Innovationen hemmen, da sie möglicherweise nicht die tatsächlichen Marktbedürfnisse widerspiegeln.
Unzureichende Marktkenntnisse
Unternehmen haben häufig Schwierigkeiten, Markttrends und Wettbewerbsdynamiken vollständig zu erfassen.

2. Ziele

Verständnis für Kundenbedürfnisse erhöhen
Wir schaffen ein tiefgreifendes Verständnis für die Herausforderungen und Wünsche Ihrer Kunden sowie deren Blick auf Ihre Produkte & IT-Lösungen.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Wir definieren erste Maßnahmen, um die Kundenbindung zu stärken und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Neue Ideen und Perspektiven bieten
Wir liefern frische Perspektiven und neue Ideen, die Ihnen helfen, innovative Lösungen zu entwickeln, die auf echten Kundenbedürfnissen basieren.
Erhöhung Ihrer Market Intelligence
Durch den Dialog mit Ihren Kunden im Rahmen der Interviews erhalten Sie Einblicke in die aktuelle Markt- und Wettbewerbslandschaft aus erster Hand.

3. Tatigkeiten

Interview Planung
Identifikation und Ansprache relevanter Kunden. Definition von Fokusthemen und Erstellung des Interviewleitfaden..
Interview Durchführung
Remote Durchführung der Interviews (60-90 min), um Bedürfnisse und Pain Points Ihrer Kunden zu verstehen..
Interview Auswertung
Systematische Auswertung der gewonnenen Daten, Identifikation von Mustern und Schlüsselthemen..
Erstellung von Personas
Entwicklung detaillierter Persona Profile und Empathy Maps basierend auf den Interviewergebnissen.
Ableitung von Maßnahmen
Nutzung der Erkenntnisse zur Definition relevanter Maßnahmen und strategischen Handlungsoptionen.

4. Ergebnisse

Detaillierte Persona Profile Ihrer Kunden

Tiefes Verständnis der Herausforderungen

Konkrete Maßnahmen und Empfehlungen

Dokumentation der Interviews

MAC Framework

Mit unserem Fahrplan und Werkzeugkasten für Ihre Transformation – von der Inspiration bis zur Umsetzung – machen wir Fortschritte messbar, bieten Individualisierung, senken Risiko und Komplexität und sorgen für eine effiziente Projektdurchführung.

Legende:

█ Business-Modul
█ Technologie-Modul
█ Umsetzungs-Modul
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